Preguntas Frecuentes
Envíos y entregas
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a la mayoría de los países. Las entregas internacionales suelen tardar entre 2 y 14 días laborables, dependiendo de los trámites aduaneros.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. El transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizar el estado.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¡Nos movemos rápido! Una vez realizado el pedido, solemos empezar a procesarlo de inmediato. Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 1 hora desde la realización del pedido. Pasado ese tiempo, es probable que no podamos detener el proceso, pero siempre puedes iniciar una devolución una vez que llegue el pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que te encante lo que has comprado. Si no es así, puedes devolver los artículos en su estado original y sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega. Te recomendamos que leas nuestra política de devoluciones a continuación.
¿Cómo inicio una devolución?
Solo tienes que enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado.
Productos y asistencia
¡El artículo que quiero está agotado! ¿Y ahora qué?
¡Vaya! Envíanos un correo electrónico a support@swaybody.com y repondremos el stock lo antes posible.
He recibido un artículo dañado. ¡Ayuda!
Lo sentimos mucho. Por favor, haz una foto de los daños y envíanosla por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la entrega. Te enviaremos un producto de sustitución antes de que puedas decir «¡Uy!».
¿Todavía tienes dudas?
Si no has encontrado aquí la respuesta que buscabas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o respondiendo directamente al correo electrónico de confirmación de tu pedido. ¡Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas!